Política de reembolso
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
En KUMBO queremos que compres con tranquilidad. Esta política sigue el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente, como establece la ley.
- Te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
2. Garantía
Si el producto llega defectuoso, dañado o no funciona correctamente, aplica la garantía legal:
- Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video.
- Revisaremos tu caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero.
- En los casos cubiertos por la garantía, KUMBO asume los costos de envío.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, uso de filamentos no compatibles (el bolígrafo usa filamento de 1,75 mm) o no seguir las instrucciones del fabricante.
3. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación. Debes avisarnos a nosotros y también a tu entidad financiera.
4. Pedido no recibido o rechazado
Si un pedido no puede entregarse por datos de dirección o teléfono incorrectos, o el destinatario lo rechaza sin causa justificada, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo.
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos a kumbo184@gmail.com o por WhatsApp al 300 103 7420 con tu número de pedido. Te responderemos lo antes posible y te indicaremos los pasos para la devolución.